November 8th, 2019

praise the sun

it's never DNS

Что-то похожее на это видео происходит на моей работе регулярно, но некоторые совещания хуже, чем другие.



Я администрирую кластеры с Kubernetes (не имеет значения, что это, если не знаете) и небольшой частью моих задач является решение проблем пользователей. Обычно я прихожу на работу, проверяю почту, пью чай, обедаю, а потом мы с коллегами отпускаем непристойные шутки, но сегодня пришлось поработать.
С утра я увидела сообщение от пользователя, что их приложение в production работало неделю назад, а сейчас не работает, и автор спрашивал, не меняли ли мы что-то. Я увидела, что не меняли, но проблема и правда есть. Автор, воодушевлённая моим ответом, организовала групповой звонок, куда пригласила несколько разработчиков приложения, несколько отвечающих за файрволл, несколько отвечающих за сеть, пару человек из инфраструктуры и ещё непонятно кого.

Звонок продолжался два часа, и в это время кто-то уходил, а кто-то приходил, и для новых людей оставшимся приходилось объяснять всё сначала. Повторяя всё несколько раз, потому что связь была настолько плохая, что можно было разобрать только половину каждого предложения.

Через полчаса пара молчавших до того человек извинились и признались, что не уверены, что они вообще здесь делают.

Через 40 минут я поняла, что у меня не работает микрофон, а паузы в разговоре, которые я принимала за внимание к моим словам, оказывались просто совпадением.

К концу первого часа самые умные сообразили, что наилучшим поведением будет вежливо уйти, сославшись на дела.

Решение проблемы удалось найти к концу второго часа посредством добавление к звонку всех, кому не посчастливилось попасться на глаза организатору. После этого участники подвели итог, что вечером пятницы всё равно ничего не решить, да и понедельник пятницы мудренее.

Я положила трубку и пошла заваривать чай.
Проблема, кстати, была с DNS. Вот у меня никогда не бывает проблем из-за DNS, потому что я не работаю. А если и бывают, я научилась справляться с проблемами. Что бы ни случилось, нужно обвинять других сверху вниз: сначала разработчиков, потом кластер, потом безопасность, потом сеть, а потом, если до того дойдёт, инфраструктуру.